顧客滿意度之關鍵影響因素研究 以量販店為例 中華民國品質學會第 43 屆年會暨第 13 屆全國品質管理研討會 - 4 - 3.2 研究假說 根據前述之研究架構,進而提出本研究之假說,分述如下: 假說一:整体商店服務功能要素對顧客滿意度有正向之相關性影響。
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