我國服務業顧客滿意度指標評估模型之發展探討 - 龍華科技大學 參考世界各國及中國顧客滿意度指標模型的評估構面，以網路問卷實証調查方式， .... 顧客滿意度的衡量是構建CSI「顧客滿意度指標」模型的理論基礎，最早來自於心理.
