別用e-mail解決問題！ - 經理人 2008年9月8日 - ... Packard）所提出，並在沉寂一段時間後，由湯瑪士‧彼得斯（Thomas Peters）在1980年代出版的著作《追求卓越：探索成功企業的特質》（In Search of ...
顧客滿意度與抱怨處理實務 2010年6月23日 ... 顧客滿意度與抱怨處理實務. 多元人才進用職能研修班. 主講：德禮餐飲規劃顧問有限 公司. 總經理 林 東 傳. 前言. 顧客不一定永遠是對的，但是顧客 ...
台灣教育網>> 公開課程>> 客戶服務與抱怨處理技巧 一、顧客服務理念 * 服務的意義？* 服務的第二生命 * 客戶永遠是對的? * 客戶為何滿意？* 客戶滿意何時開始？* 奧客的定義？* 成功客服的標準？二、客戶決策心理 * 客戶決策程序 * 客戶決策關鍵要因分析
危機管理實務探討客訴處理 2014年11月17日 - 預防重於治療-檢視企業的服務設計. 建立客訴處理的SOP處理守則. -特別是第一線的服務. 人員回應方式和應對的能力. 管理客訴案例. 多和他業交流.
如何處理顧客抱怨（1） - 銷售技巧- 58創業計謀網 如何處理顧客抱怨（1） 顧客抱怨一句溫暖的話語如春風拂面，讓顧客感覺舒爽無比， 一句冷漠的話語如寒風 ...
自助餐廳顧客抱怨原因之實證研究 本研究，利用重大事件技術法蒐集餐廳現場顧客抱怨案例，並藉由內容分析法與透過長期融入文本資料和實務經驗歸納顧客抱怨的類別、處理情形及顧客滿意等。
顧客抱怨處理：公關策略之研擬及對組織-群眾關係的影響 藉由問卷調查南部某大學240 位學生對真實企業抱怨處理案例的看法，本研 ... 分工而言，公關人員並不是第一線處理顧客抱怨的人員，但公關組織角色理論卻 ...
顧客抱怨是最好的禮物@ 金魚不是魚:: 隨意窩Xuite日誌 新加坡航空就利用內部刊物，宣傳員工的傑出服務和服務修復案例。如果客服人員了解， ... 要處理顧客抱怨的問題，客服人員必須有更多的自主權。麗池飯店就提供 ...
顧客抱怨處理：公關策略之研擬及對組織—群眾關係的影響 藉由問卷調查南部某大學240 位學生對真實企業抱怨處理案例的. 看法，本研究 ... 工而言，公關人員並不是第一線處理顧客抱怨的人員，但公關組織角色理論卻早已.
顧客抱怨怎麼辦(267期) - EMBA-首頁 企業可以透過內部刊物、內部網路與訓練課程，分享成功案例，強化企業價值與文化。新加坡航空 ... 要處理顧客抱怨的問題，客服人員必須有更多的自主權。麗池飯店就 ...
