致勝服務5堂課 | 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌 傑出服務力需要的人格特質：真誠和善，具備團隊精神，責任心，同理心和樂觀向上，重要的是，服務力的一切都是人，即使有嚴謹的工作作業流程（SOP），要提供前瞻性的服務，每一個員工都必須是企業服務力的最佳代言人
經理人月刊第66期 - 相關部落格
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