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訂房標準作業流程 - YouTube 問答應對原則 ．縮短自己說話的時間 ．紀錄談話內容 ．站在客人的立場來看事情 ．不可中途打斷客人說話 ．不可草率下結論 ．傾聽弦外之音 中信大飯店-曾素芳
【王品集團個案全解析】從149萬到50億的成長之路 - 學習服務網 - 工業 ... 制訂標準工作流程後的王品，就像學會紮馬步的小伙子，有扎實的功夫底子開始學習 ... 億之際，王品就開始師法麥當勞，制定標準作業流程，將中西式餐點「套餐化」。
