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服務品質管理 - 國立台中教育大學 分析服務品質管理的內涵,藉以養成服務品質管理的基本認知;. 2. 透過個案分析,瞭解服務品質管理的運作方式與技巧。 3. ... 第八章服務補救(閱讀陳思倫,2011).
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