高品質服務如何取捨客製化和SOP？ - 職場力- 管理心法- 商業 ... 2012年12月12日 - 頂級旅館強調客製化服務，當往全球擴張，在客製化服務內容與標準作業流程間如何拿捏？約50年歷史的文華東方酒店，有哪些經驗可供學習？
