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龍 華 科 技 大 學 龍 華 科 技 大 學 企 業 管 理 系 畢業專題報告 如何提升Call Center 的服務品質－以台 灣花旗銀行為例 指導老師：劉亦欣 老師 學 生：周鳯琪、周秋螢 方慧雯、林羿帆 吳淑華、吳婷媛 中 華 民 國 九 十 二 年 五 月
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06-顧客服務作業 從消費者走進零售店大門開始到走出零售店，門市服務人員提供商品解說、為 ... 店內服務人員須以親切友善的態度、精確熟練的工作技巧，來滿足顧客之需求， ... 服務會隨著服務人員、當時的銷售情況、服務時間、服務地點等不同，而有不同的服務品質.
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