連鎖書局服務品質初探 以何嘉仁、誠品為例 連鎖書局服務品質初探-以何嘉仁、誠品為例 4 貳．正文 一．研究架構 1．研究流程圖 小組討論＝＞書面報告＝＞問卷製作＝＞問卷調查＝＞地點拍攝＝＞資料整理 確立主題 蒐集資料 問卷調查 問卷設計 實地參訪、觀察
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