探討國內銀行業櫃檯業務與ATM 之服務品質與顧客滿意度以中國信託 (二) 問卷調查法：了解消費者對於中國信託的ATM 與櫃檯業務的顧客滿意度。 ... SWOT. 分析. 結. 論. 與. 建. 議. 圖1：研究流程. 資料來源：本研究整理. 服. 務. 品. 質. 分.
