文章：A - 國立中山大學企業管理學系：首頁 林明遠 文章：A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml & Leonard L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service ...
品質能力與事業策略之概念性配適模式 業者提供顧客貼心、個別關懷的 服務。 資料來源：Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1985, 1988 表2 PZB服務品質 ...
何謂PZB缺口模式 - Yahoo!奇摩知識+ PZB( 1988) 認知 服務品質係顧客對整體 服務的優異性之主觀判斷。 PZB(1993) 顧客認知 服務品質可期望水準的不同，再細分為認知 ...
4T3A陳怡瑄 - 高雄應用科技大學觀光管理系暨觀光與餐旅管理研究所 本研究針對此類寵物主題餐廳之知覺服務品質與顧客滿意度之間的關係進行調查 ... 由消費者對於服務的期望與認知比較而來( Paraguayan , Zenithal, & Berry, 1988 )。 ..... Zeithaml, & Berry（1985）年提出服務品質模式，簡稱為「PZB 服務品質模型」。
高爾夫球練習場服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以女性 ... 本研究的目的在探討女性運動參與者對於高爾夫練習場的服務品質之行前重視 ..... 以PZB (1988 , 1991)所發展出來衡量服務品質的多項尺度(SERVQUAL)為設計問項 ...
檢視/開啟 Parasuraman，Zeithmal，Berry（以下簡稱PZB）在1985年發表服務品質觀念性模式 ，並於1988年提出由5個構面，共22個問項所組成的SERVQUAL量表，這也是第一 ...
自助式餐廳(buffet)服務品質之實證研究 - 國立高雄餐旅大學 因此，各行各業一直將如何提升服務品質，列為重要的研究課題。隨者國人所得的 提升，各種行業對於服務品質的改善也愈發重視。PZB(1988)所提出的SERVQUAL ...
澎湖地區消防服務品質現況研析 - 澎湖縣政府 在服務品質領域中Parasuraman, Zeithaml and Berry（1988）三位學者所提出. 的 服務 ... 再就此再做深入研究，並嘗試以「PZB 服務品質觀念模式」應用、研析澎湖地.
台灣休閒農場服務品質量表之發展 - 台灣農業推廣學會 首先，依據PZB(1988)所提服務品質概念進行服務項目評估準則歸類，之後使用 Cronin & Taylor(1992)之成果基礎(performance-based)方式衡量服務品質。接著， 進行 ...
《服務品質缺口模式理論》評估社會領域教學輔導成效 - uSchoolnet 此外，P.Z.B.又在1988年提出可供實証運用之「SERVQUAL量表」來衡量服務品質。 雖然經過許多學者繼而以之從事相關研究，並提出諸多批評及質疑，P.Z.B.亦於1991 ...
