航空貨運站服務品質、創新能力與企業形象對顧客 滿意度與忠誠度之影響
服務品質衡量模式之建構-以醫療品質為例 Nov 2000, 中華管理評論 Vol.3, No.4, pp.127～144 服務品質衡量模式之建構－以醫療品質為例 Construct the Service Quality Evaluation Model Taking ... 盧昆宏 Kuen Horng Lu 高雄應用科技大學工業工程與管理系 邱妙惠 Chiou Miao Hui 高雄應用科技大學企業管理系
投影片 1 服務品質三構面： 服務品質的成果面衡量方式 四個品質方程式：SERVPERF SQ = (P – E)。 SQ = Importance × (P – E) 。 SQ = Importance × P。 服務品質與績效的正向一致性 ...
Ch08 服務品質的構面、決定因素、觀念性模式與評量、顧客忠誠 ... ... 學者的服務品質五項構面(1988年的結論) ( 資料來源：作者整理). 192. 表8-1 PZB 服務品質構面定義與比較.
便利商店服務品質與顧客滿意度分析－以 7-11 與萊爾富便利商店為例 服務品質可視為顧客在接受服務前的期望與顧客對服務的體驗之比較結果，如果 期望被滿足或超越，則服務品質被認知為滿意的。[8] Klose and Finkle 服務品質係由消費者的期望及其參與服務過程所產生之結果的認知所構成。
PZB 服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究 文獻探討. 2.1 服務業的分類. 哪一些行業是屬於服務業，大家心中都會有數。在針對 .... 李麗珍(2003)定義服務品質即為從顧客對服務的期望差距來衡量品質。 綜上所 ...
服務品質 品質衡量項目、品質構面 及整體 SERVQUAL點數之計算 品質衡量項目SERVQUAL點數。對於每個 品質衡量項目的每位問卷回覆之 ... PZB服務品質 模式：實務價值 清晰易懂，業者容易接納 建議從四個缺口管控服務品質 ...
以PZB 與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度之研究 後來PZB以其1985年所提出的十大服務品質構面為基礎，經過分析研究，於1988. 年 將服務品質的十個構面縮減為五個：有形 ...
服務品質更是顧客期望的服務 PZB (1988)發展出5個服務品質構面，與22個問項的SERVQUAL量表。 Carman ( 1990)測試PZB量表，具高信度，建議措辭 ...
機場服務品質與滿意度之 研究－以桃園國際機場為例 空軍軍官雙月刊第156期 69 機場服務品質與滿意度之研究 他影響因素對機場經營績效的影響程度 6.黃若蘭(2001)【註12】：探討影響機場行李提領設施服務績效的因素以及針 對行李需求特性與行李轉盤特性以數學模式建立分析行李提領設施的績效
