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CRM客戶關係管理,客戶關係管理,CRM,顧客關係管理,客服,業務 客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)也有人稱為顧客關係管理,是收集顧客與公司聯繫的所有資訊,以便讓公司滿足顧客需求並與顧客進一步建立關係,整合銷售、行銷、服務等流程,而達成提升企業營收與客戶滿意度等多重目標。