周之明企業教育訓練網 -- 成為一個優秀的(電話)客服高手 2、所有優秀的 客服人員都是慢慢 訓練 起來的。要當位好的 客服人員,需要以「同理心」的想法站在客戶的立場思考 ...
〈獨家〉餐廳客訴找誰? 「看衣分級」消怒火 - TVBS新聞 2013年6月30日 - 到餐廳消費,如果對服務不滿意,很多消費者會「客訴反映」,但,「客訴」 ... 反正找「穿制服」的就是了,不過,處理客訴,餐廳SOP把狀況分「層級」。
[杭州] 四季飯店212號房 @ amarylliss。艾瑪[隨處走走] :: 痞客邦 PIXNET :: 這一趟到杭州總共住了五間飯店:新開幕的杭州四季酒店、安縵法雲酒店、杭州悅容庄、維多利亞麗嘉酒店、如 家酒店河坊街店,延伸的三天行程去上海住的是之前就住過的台商酒店:帝璟麗緻酒店。 前前後後九天的行
博客來-叫你們店長過來:萬名店長「解決奧客」終極密技(封面紅、藍二色 ... 2012年10月3日 ... A子此時發現這是通客訴電話,便畢恭畢敬地為造成顧客的不愉快道歉,最後以「我會 請該名服務生親自向 ...
Re: [閒聊] 如果你是餐飲業主管你會怎處理這問題? - 看板Salary - 批 ... 所以乾脆不處理當沒聽到就像大家討論說的多做多錯搞不好還被客訴(不是媽媽客訴 為什麼趕我走就是別 ...
餐廳遇到麻煩客人該如何處理- Yahoo!奇摩知識+ 給你參考 客訴處理流程 1了解狀況 主管必須要先從員工了解事情發生始末以及目前 客人所反映的狀況為何, 以作為處理依據
104講師中心是由104人力銀行所創設:吳致美講師所分享的餐飲服務 ... 餐飲服務危機處理1~【異物篇~立即處理】 ... 6、處理客訴時保持現場服務適當人力, 切勿服務人員全部聚集集中,反而會有反 ...
客訴處理行不行?(服務敏感度的能力提昇是處理客訴問題的關鍵) - 中華人事主管協會 客訴處理行不行?(服務敏感度的能力提昇是處理客訴問題的關鍵) 文/台灣優勢客服科技股份有限公司 協理 莊家雁 近日與朋友聚餐,來到一家知名牛排餐廳前,同行中有吃素的朋友,故向服務員詢問是否有素食套餐,服務員表示「有的,我們有素食套 ...
餐廳客訴處理流程 2011年12月29日 ... Author: 郭盈辰, Title: 餐廳客訴處理流程, Category: 課堂作業, Academic Year: 1001, Department: 管理與 ...