企業導入顧客關係管理 (CRM) 決策之研究 許多企業開始正視其直接的利潤來源，也就是與顧客間關係的經營規劃，因此顧客關係管理 (CRM) 的重要性也就在激烈競爭的市場中逐步浮現。過去學者的研究多集中在影響企業導入 CRM 之因素，然而對於此需投入大量人力、財力與時間的導入 ...
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【BIM顧客服務管理師認證班】學員訓後心得-100 - 中華人事主管協會 台北第 6 期 鍾淑容 之前就參加過協會所辦的相關課程，以及公司曾經邀請過 徐丞敬老師來上課，所以當一看到所有講師群的豐富資歷，加上主管的鼓勵之下，激發了我想報名的衝動。 上過 BIM 課程後，在訓練公司的客服人員時，變得更有自信，因為我將 ...
國際速遞顧客服務 及 託運工具技術支援 | 香港聯邦快遞 如您有任何關於國際託運的查詢，請聯絡我們的國際速遞顧客服務部或託運工具技術支援團隊。 ... 顧客服務時間 週一至週五: 上午8時至晚上10時 週六: 上午8時至下午6時 週日: 休息 週日以外的公眾假期: 上午9時至下午6時
第十章顧客關係管理 請問何謂CRM？ 第十章 顧客關係管理. 7. CRM的定義. 顧客關係管理緣自於關係 行銷的概念，一般來說，企業需藉由與顧客接觸的各種管道來蒐集相關的 ... 透過系統 來讓管理人員取得，或是與其他部門相關人員分享，使全公司的人員都能了解客戶的 ...
1FRT_顧客關係管理：精華理論與實務案例 五南文化事業首頁 ... *理論與應用並重 提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。*內容涵蓋面多元豐富
叡揚資訊Heart客戶關係行銷網 Heart-CRM 在最佳時間點，提供最適當的產品服務，給最需要且最具價值的 ... 行政院人事行政總處「人事資訊系統客服中心」獲得2012 年度傑出顧客關係服務獎「最佳 ... 業等在內，共有超過25個機構取得ISO20000 認證，建立資訊服務管理制度與系統.
五大原則做好危機溝通| 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業 ... 因此，「溝通技巧」將是影響成敗最直接的因素，處理得宜，危機可以在數天內化解， 否則小糾紛滾 ... 這一連串的動作，使嬌生很快地贏回市占率，更為企業形象做足了 正面廣告，成為危機處理教科書的必備案例。
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