服務行銷 現職： 東吳大學企管系所教授 學歷： 國立台灣大學商學博士 國立中興大學企管碩士 國立台灣科技大學工管系畢業 經歷： 輔仁大學企管系副教授 四海工商專校講師、副教授 工商時報記者 長榮海運行銷企劃
服務品質,顧客服務,服務顧客,服務品質訓練---佳威企 ... 雖然企業有品管部門與品保部門，但是對於服務品質,顧客服務,服務顧客,服務品質訓練了解仍有欠缺，因此藉由佳威企管品管顧問協助做好企業品質管理運作
化危機為轉機的客訴處理技巧 - 歡迎蒞臨鼎新知識學院網站 提供實用的流程模式和話術範例使其掌握客訴處理之技巧 ，並且正確擬定解決辦法，設法將抱怨客戶轉為忠誠客戶。 透過精心設計的個案演練，驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中 ...
消費爭議與顧客抱怨處理技巧 ... 抱怨的自我檢視. 3. 消費爭議與顧客抱怨的處理技巧與實例探討 .... 歸納顧客客訴 的原因. 處理. 主動提出解決方法. 提出的方法一定要讓顧客滿意. 顧客客訴處理流程 ...
業務行銷公關客服課程-中華人事主管協會 《賀！本協會再度勇奪2013年勞委會職訓局TTQS評核【銀牌】，為國內首屈一指之優質辦訓單位》 6月份優惠方案: 【年度訓練預算最佳時機！黃金存摺限時加碼】 即日起~ 6/30止，凡於期限內儲值黃金學習存摺 達3萬元並完成繳費，即額外 ...
服務禮儀管理課程---服務禮儀與抱怨處理實務訓練 本 服務禮儀與抱怨處理 課程教導學員基本 服務禮儀與 服務 ...
顧客服務管理課程---顧客服務與抱怨處理課程 現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。 藉由此門顧客服務與抱怨處理培訓課程訓練使學員了解為顧客 ...
客戶管理,客戶服務,顧客服務,客戶抱怨,客戶申訴,抱怨處理---佳威企管行銷管理顧問 1. 客戶想法與客戶需求分析 2. 客戶需求滿意等級與客戶類型分析 3. 當面對客戶提出要求無法滿足客戶時處理模式 4. 客戶抱怨的類型與客戶抱怨因應之道 5. 如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大 6. 客戶服務與客戶抱怨案例分享
服務競爭力精進二部曲【優質服務的顧客抱怨處理】 對企業來說，客訴是「來自客戶的重大訊息」，企業可以透過客訴掌握平時很難了解的問題。然而，許多服務主管(客服主管與區督導、店長)往往認為顧客抱怨的發生一定是負責窗口不夠優秀，才會出差錯；事實上，客訴處理在道歉或補償之後，也無法 ...
卓越經營管理實務案例分享 - 全球台商服務網-歡迎頁 卓越經營管理實務案例分享 簡報單位:中國生產力中心 簡報者:製造業事業部 陳詩龍協理 簡報日期:2013年07月28日-08月02日 大 綱 壹、CPC核心價值簡介 3 貳、卓越經營評量模式 12 參、轉型升級相關案例分享 19 肆、台灣政府資源簡介 44
