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CRM客戶關係管理系統應用與導入案例 並且期望有效掌握CRM系統的建置策略與導入實務,以確保CRM成功導入及ROI ... 一、客戶關係管理 的發展與前瞻: 1.CRM的基本概念與定義、2.CRM的系統架構分析、3.CRM應用的發展新趨勢、4.互動、作業及分析型 ...
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資策會台北課程-人際關係與溝通技巧 在管理的過程中,需要藉助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識、乃至建立關係,事業的魅力才會跟著展現。 ...
休閒農場之服務品質 - 中興大學應用經濟系 再者,根據Smith (1998)的文獻指出,關係品質為關係行銷的一項產出。所謂關係品 ... 經由以上的文獻探討可知,各個學者對於服務品質的定義有所出入。但回歸服務 ...
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品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究 —以美白化妝品品牌為例 第五十八期 象越具知名度,知覺品質較正向。Park、Jaworski 及MacInnis (1986)依據不同的消費者利益為基礎,發展出 不同的品牌概念形象(brand concept-image, BCM),分為以下三類:功能性 (functional):強調協助消費者解決消費產生的相關問題。
服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之探討-以S 化妝品公司club ... 研究架構中除了探討服務品質、關係品質對顧客忠誠度的影響之外,亦同時探討關 .... (2004)指出服務品質引導顧客滿意度,而顧客滿意度對顧客口耳相傳、忠誠度與再 ...
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