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電信客服人員職能冰山模式之探討 - National Chung Hsing University Institutional Repository - NCHUIR 標題: 電信客服人員職能冰山模式之探討 A Study of the Competency Iceberg Model of Telecom Call Centre Agents 作者: 李傑勝 Lee, Chieh-Sheng Contributors: 林金賢 Chin-Shien Lin 高階經理人碩士在職專班 關鍵字: 客服人員;職能;人格特質;自我概念;動機;績效;冰山 ...
: 應用職能開發落實嬴的策略 - yam天空部落 更可以說是個人知識、技術、能力或其他特徵之綜合反應。 「冰山理論」是方翊倫為「職能模式 」所做的最佳註解。他認為「職能模式」在外顯行為方面,即知識、技術、能力等特質;在內在特徵方面,包括自我認知、價值觀、思維 ...
Title page for 90427005 - 中文查詢介面 第二節職能模式 12 第三節管理者的定義與角色 13 第四節管理職能的意義與內涵 14 ... 圖2-1-1 職能冰山模型 7 圖2-1-2 職能特性同心圓 8 圖2-1-3 職能與績效的因果關聯性 8 圖2-1-4 職能對企業之 ...
職能Competency - 人力資源管理的世界- 新浪部落 2006年11月11日 - 而職能模式,則是先歸納各類工作的職能領域(area of competence),例如銷售、管理、企劃、服務等工作職務, ... 在眾多職能理論中以冰山模型(Iceberg model)最受到注目。
一般而言, 冰山模式將職能分為行為, 知識, 技能, 動機, 特質等層面 ... 一般而言, 冰山模式將職能分為行為, 知識, 技能, 動機, 特質等層面, 行政院勞工委員會職業訓練局參考美國 ...
用對的方法 - Yes123 求職網 2008年1月25日 - 甚麼是冰山理論? ... 從「職位說明書」著手,是一般公司簡單建立職能模式的方法之一, ...
人力資源管理經驗分享:職能模型對工作的重要性- 樂多日誌 2008年2月21日 - 職能模型對工作的重要性從Spencer教授提出了冰山理論之後,將人的能力稱之為職能, ...
職能分析與訓練發展運用於台糖公司之建議 - 臺南市政府全球 ... 素加以歸納整理,即可找出此項工作的職能模式(Competency model), ... 圖1-2 冰山模型表示職能的特性.
電信客服人員職能冰山模式之探討 - NCHUIR - 國立中興大學 2013年11月18日 - 標題: 電信客服人員職能冰山模式之探討. A Study of the Competency Iceberg Model of ...