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遠見雜誌 - 前進的動力：不只遵守SOP！19大服務冠軍與金牌服務員的感動秘訣 2014第十二屆「遠見服務業大調查」頒獎典禮 不只遵守SOP！19大服務冠軍與金牌服務員的感動秘訣 作者 / 魯皓平 攝影 / 蘇義傑、賴永祥 發表日期 / 2014/11/4 瀏覽數 / 28,350+
2014年《遠見》11月號〈2014遠見服務業大調查〉 — 19個業態冠軍 超越SOP的服務 - YouTube 「現在絕對是服務取勝的時代，而關鍵就掌握在代表企業面對客戶的第一線員工身上，」前大阪麗思．卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）總經理高野登指出。 被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年邁入第12年。整體結果看來 ...
遠見雜誌- 前進的動力：服務更感心，就要跳脫SOP 被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年邁入第12年。延續以往， 派遣培訓嚴格的神祕客，隨機抽測一線員工，以基本題與魔鬼題替企業打分數。
遠見／2014遠見服務業大調查服務更感心就要跳脫SOP | ETtoday財經 ... 2014年11月10日 ... 被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年邁入第12年。(遠見,服務 業,SOP,同理心,夏慕尼,美髮業,保險業,網購,國泰世華銀行,中華 ...
