服務態度與應對技巧 服務態度與應對技巧. 講師:李鳳英. 2. 講師自我介紹. 姓名:李鳳英; 學歷:義守大學管理研究所碩士; 現職:高雄寒軒國際大飯店行銷企劃部經理; 經歷:高雄福華飯店 ...
投影片 1 態度好一點 動作快一點 補償多一點 層次高一點 * * * * * * * * * 一、接聽速度 二、 電話禮貌 三、答話內容 業務單位接聽 ...
優質的應對服務與溝通技巧 2010年10月28日正式啟用「即時電子滿意度調查系統」,為政府「為民服務」品質之提升開啟新的里程碑。 勞保局自去年11月 ... 服務是一種對待別人的態度; 對待別人的態度正反映出我們對待自己的態度. 服務是一種觀念 .... 團隊合作精神. 成為客戶樂於 ...
顧客服務『心』主張 顧客服務『心』主張---談感動行銷 服務業經驗分享談 2010. 05. 20 鄭 淑 惠 目錄 全國電子的經驗 滿意服務與感動行銷 服務是什麼? 實例分析: 在社區小角落的美容店的感動行銷例子 咖啡與珠子 結語 參考資料: 全國電子推出「重視服務、關懷弱勢」的感動 ...
服務 服務禮儀與溝通技巧. 2010/04/09. 義 守 大 學. 應對用語與溝通技巧. 服務如何使顧客滿意. 服務的真諦. 課程大綱. 服務的真諦. 服務是結合有形的硬體設施與無形的 ...
CH 5 顧客服務. CHAPTER 5. 學習目標. 1. 瞭解服務的特性. 2. 瞭解服務品質的意義及 衡量 ..... 具備最基本的服務禮儀,經常保持微笑與合宜的視線,是給顧客的第一印象 。
ch02.ppt 服務提供者提供服務給被服務者。 2-1 服務精神與態度. 2 - 2. 服務精神的特點. 服務 的四項特點包括用心、 ...
轉個彎正向行 | 服務態度 - 宜蘭縣教育資源平台 個人以麥當勞及彰化基督教醫院為例,突顯有正確的企業願景與 服務態度,會有 良好 的口碑,從事 服務產業將大有 ...
服務態度 ppt|生技網 服務態度 ppt。 服務態度與應對技巧 講師:李鳳英 講師自我介紹 姓名:李鳳英 學歷:義守大學管理研究所碩士 現 ...
服务意识培训教材(PPT 33页)_百度文库 2010年5月7日 - 服务意识培训教材(PPT 33页)_计划/解决方案_实用文档 ... 态度? 顾客反馈? 仪表20 写出你自己的优质顾客服务标准? 时限,标准陈述: ? 流程,标准 ...