東海大學經濟學系碩士班 碩士論文 1 醫療服務品質與病患滿意度、忠誠度關聯模型之 實證研究--以牙醫門診為例 摘要 自全民健保制度實施以來，台灣醫療環境已然改變；在現今競爭的醫療環境 下，國人對於醫療的需求，不再僅要求醫療的效果，也要求舒適的醫療環境、先
醫療服務品質、病患滿意度與病患忠誠度關連性之實證研究 以高高屏地區區域教學醫院為例 (二)研究變數操作性定義與衡量 1.醫療服務品質 ： 醫療服務品質意指門診病患在就醫 後實際對醫院服務知覺的認知及感受，意 即病患實際感受到醫療單位所提供之服 務水準及績效；而病患至醫院看病不只要 ...
服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A ... - 遠東科技大學 2.1 服務品質之定義. 由於服務不但是一種無形的產品及非實體的. 東西，而且更是沒有固定的標準模式，不僅 ...
服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度 之研究—以高雄市真愛碼頭觀光船為例 服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄市真愛碼頭觀光船為例 後，經由判斷與認知而得到愉快的感受。 Yang & Peterson(2004)與Hoest & Knie-Andersen(2004)認為顧客滿意度可區分為兩 類，第一類為以交易為基礎(transaction-specific)的滿意度 ...
行政服務品質、滿意度與忠 誠度之實證研究－ 以T 大學為例 服務品質與顧客滿意度的關係首見於Parasuraman 等(1985) 研究中，從此開 啟了兩者之間關係的探討，各學者對於服務品質與顧客滿意度的論點看法有所不 同。Cronin 和Taylor(1992)認為服務品質為顧客滿意形成原因之一，且高度的認 ...
溫泉旅館服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究-以四重溪 ... - 體育學系 二、探討不同人口統計變項之遊客在服務品質、顧客滿意度的差異情形。三、探. 討 茴香戀戀溫泉旅館服務品質與顧客滿意度 ...
休閒住宅企業形象、服務品質與顧客滿意度之研究 - cmr@ba.ouhk.edu ... ... 服務環境及對公司整. 體表現之顧客滿意度有顯著的影響。 關鍵字：休閒住宅、企業 形象、服務品質、顧客價值、顧客滿意度 ...
探討服務品質 - 康寧專校電子郵件系統 設備和人員三構面來定義服務品質，並表示服務品質不只包括最佳的結果，也. 包含提供服務 .... 許多實證文獻均支持服務品質與顧客滿意度、忠誠度有正向關係，例如.
溫泉旅館服務品質、顧客滿意度對忠誠度 之研究 以四重溪茴香戀戀為例 表2-1 服務品質定義彙整表 ..... 14 表2-2 消除服務品質缺口的方式 ..... 18 表2-3 決定服務品質的十項構面摘要表 ..... 20 表2-4 SERVQUAL量表衡量構面及組成問項一覽表 ..... 22 表2-5 顧客滿意度的定義彙整表 ..... 24 ...
企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 ... 研究結果顯示，(1)企業形象與服務品質對顧客滿意度有顯著正向的影響關係。 .... 品質、知覺價值與顧客滿意度、顧客忠誠度關係研究中指出，實證發現游泳俱樂部企業 ...
