服務行銷 現職： 東吳大學企管系所教授 學歷： 國立台灣大學商學博士 國立中興大學企管碩士 國立台灣科技大學工管系畢業 經歷： 輔仁大學企管系副教授 四海工商專校講師、副教授 工商時報記者 長榮海運行銷企劃
品質管理 | 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌 對企業持續成長和獲利、品質的重要性不言而喻，當然「品質管理」的課程 介紹也有其意義和必要性。 一、產品品質8構面 廣義而言，品質是指企業的產品或服務能夠持續符合或超過顧客期望的能力。當討論「何謂品質」時 ...
行業標準分類 行業標準分類 共5筆資料，第1/1頁， 每頁顯示 筆， 到第 頁 第9次修訂 (100年3月) 第8次修訂 (95年5月) 歷次修訂 (第7次修訂以前各版本) 國內常用連結 ...
1JCQ_老人團體活動設計 - 五南文化事業機構首頁 肆、老人團體活動設計 及實施原則 第二篇 操作篇 第四章、團體活動方案之設計 壹、團體活動設計前的情境估量 貳、團體活動的內容 參、如何擇擇適合高齡者的活動 ...
服務品質評量 故服務保證除了宣傳公司對品質的承諾外，也藉著明確地定義績效標準而將焦點放在員工上，更重要的是可 ...
Ch08 服務品質的構面、決定因素、觀念性模式與評量、顧客忠誠 ... ... 學者的服務品質五項構面(1988年的結論) ( 資料來源：作者整理). 192. 表8-1 PZB 服務品質構面定義與比較.
便利商店服務品質與顧客滿意度分析－以 7-11 與萊爾富便利商店為例 服務品質可視為顧客在接受服務前的期望與顧客對服務的體驗之比較結果，如果 期望被滿足或超越，則服務品質被認知為滿意的。[8] Klose and Finkle 服務品質係由消費者的期望及其參與服務過程所產生之結果的認知所構成。
服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客 忠誠度之關聯性—以台鐵東部幹線為例 括品牌忠誠度、正面口碑。顧客滿意度與顧客忠誠度 之間，的確存在著某種程 度且顯著的正向關係，且滿意度為顧客忠誠度重要的決定因素之一，對產品或 服務感到高度滿意的顧客其品牌忠誠度高，而會有重複購買同一品牌的行為發 ...
連鎖書局服務品質初探 以何嘉仁、誠品為例 連鎖書局服務品質初探-以何嘉仁、誠品為例 4 貳．正文 一．研究架構 1．研究流程圖 小組討論＝＞書面報告＝＞問卷製作＝＞問卷調查＝＞地點拍攝＝＞資料整理 確立主題 蒐集資料 問卷調查 問卷設計 實地參訪、觀察
