顧客滿意度之研究---以金利橡膠公司為例 - 國立中山大學企業 ... 研究指出滿意度很高的顧客,其忠誠度是一般顧客的五倍;顧客滿意度持續上升的 ... 企業可依上述標準,依企業特性設計顧客滿意度調查表,針對顧客需要,從企.