SOP打造成功企業DNA 此，想要解決新進人員因不熟悉 ... SOP，除了能夠發現問題癥結、減少人為錯誤，同時可做為組織持續改善的基礎，提升企業競爭力。 .... 教育訓練重要的一環。
戀上法式の香氛國度: 第四章 顧客服務電話應對技巧暨SOP標準話術 - yam天空部落 『接聽電話禮貌SOP標準話術口訣』 OO公司您好! 敝姓陳，很高興為您服務(第一次接電話) 請您稍等(稍候)! HOLD(建議50秒、30秒以內) 很抱歉! 他電話中，請問您哪裡找? 需要留話嗎? 我會為您轉達! 對不起! 讓您久等了 ...
企業競爭力與永續經營的關鍵~標準化作業流程(SOP) - 盟亞 ... 2012年4月13日 - 標準化作業流程SOP（Standard Operation Procedure）為提升企業的競爭力 ... 企業透過服務品質與顧客價值的提高，以經營顧客滿意度，並建立顧客 ...
（王品）流程標準化，服務差異化（顧客經驗管理） - TaiwanYes 王品旗下的餐廳服務很貼心，是許多人共同的印象，但是你可能不知道，王品的服務 有多細膩。在標準化作業規範之下，服務生必須在客人「入座一分鐘內，送上冰水和 ...
06-顧客服務作業 從消費者走進零售店大門開始到走出零售店，門市服務人員提供商品解說、為 ... 店內服務人員須以親切友善的態度、精確熟練的工作技巧，來滿足顧客之需求， ... 服務會隨著服務人員、當時的銷售情況、服務時間、服務地點等不同，而有不同的服務品質.
客服中心 Call住顧客的心 | 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌 ... 踏進位於三重的台灣 客服科技總部10樓，迎面而來的即是一排排整齊的座位隔間，隔間裡的 客服人員，正專心聽著 ...
第四章顧客服務電話應對技巧暨SOP標準話術 - Yam天空部落 - 蕃薯藤 2009年6月10日 ... 您知道嗎？電話禮貌是公司的形象；電話是公司與客戶之間的橋樑；電話是隱藏著 商機湧現；電話禮貌是 ...
SOP「標準作業程序」(Standard Operating Procedure)很重要 ... 人員的服務不佳，消費者抱怨自然增加，屆時，不但老顧客不再上門，更無法吸引新 ... 透過這些標準作業流程（Standard Operation Procedure,SOP）來協助從業人員的 ...... 從整體流程架構圖與各項SOP 的流程圖，兩者各具不同的決策立場，前者是屬於 ...
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