第9章品質管理Quality Management 2012年5月15日 - 品質。 ▫ 產品品質的八個品質構面(dimensions of quality)： ... 【將服務品質構面應用於汽車維修的範例，請參照本章表9.3】. 9/51 .... 管理八大原則：. 1.
